Jos olet tyytymätön saamaasi päätökseen, työttömyysturvalain mukaan voit hakea muutosta työttömyyskassan päätökseen työttömyysturvan muutoksenhakulautakunnalta. Kassan antamassa päätöksessä on aina valitusosoitus, jossa annetaan tarkat ohjeet valituksen tekemiselle. Valitus on tehtävä kirjallisesti ja toimitettava päätöksen tehneelle työttömyyskassalle, joka taas toimittaa valituksen, asian käsittelyssä kertyneet asiakirjat sekä kassan lausunnon muutoksenhakulautakunnalle. Työttömyysturvan muutoksenhakulautakunnan päätökseen tyytymätön voi edelleen hakea muutosta vakuutusoikeudelta.
Valitus on toimitettava kassaan viimeistään 30. päivänä sen jälkeen, kun valittaja on saanut tiedon työttömyyskassan päätöksestä. Jollei muuta näytetä, valittajan katsotaan saaneen tiedon kassan päätöksestä seitsemäntenä päivänä sen jälkeen, kun päätös on postitettu hakijan kassalle ilmoittamaan osoitteeseen.
Valituskirjelmässä tulee yksilöidä päätös, johon haetaan muutosta. Lisäksi valituskirjelmässä on ilmoitettava miltä kohdin päätökseen haetaan muutosta, mitä muutoksia siihen vaaditaan tehtäväksi sekä vaatimusten perusteet.
Valituksen saavuttua työttömyyskassaan se kirjataan saapuneeksi. Jos kassa ei voi oikaista päätöstä, on kassan 30 päivän kuluessa valitusajan päättymisestä lähetettävä valituskirjelmä, asian käsittelyssä kertyneet asiakirjat sekä kassan lausunto työttömyysturvan muutoksenhakulautakunnalle. Kassa toimittaa valittajalle tiedon kassan lausunnosta ja varaa valittajalle mahdollisuuden tulla kuulluksi. Mikäli valittaja haluaa antaa vastineen lausuntoon, hänen pitää toimittaa se suoraan muutoksenhakulautakunnalle.
Työttömyysturvan muutoksenhakulautakunnan päätökseen tyytymätön voi hakea siihen muutosta vakuutusoikeudelta. Tässäkin tilanteessa valitus toimitetaan alkuperäisen päätöksen tehneeseen työttömyyskassaan. Jos kassa ei voi oikaista päätöstä, se toimittaa asiakirjat yhdessä oman lausuntonsa kanssa vakuutusoikeuteen 30 päivän kuluessa valitusajan päättymisestä. Vakuutusoikeuden päätökseen ei saa hakea muutosta.
Työttömyysturvan muutoksenhakulautakunnassa valitusten keskimääräinen käsittelyaika on tällä hetkellä noin kuusi kuukautta. Vakuutusoikeudessa valitusten keskimääräinen käsittelyaika työttömyysturva-asioiden osalta on tällä hetkellä noin 12 kuukautta.
Valituksen käsittely työttömyysturvan muutoksenhakulautakunnassa ja vakuutusoikeudessa on maksutonta.