Puhelinpalvelussa, niin kuin muuallakin kassassa, käy melkoinen kuhina vuoden vaihtuessa. Työttömyysturvalain muutokset, uudet veroprosentit, alkavat lomautukset ja monet muut asiat mietityttävät asiakkaitamme.  Saamme paljon yhteydenottoja kirjallisesti ja puhelimitse. Esimerkiksi pelkästään tammikuun aikana puhelinpalveluun on tullut keskimäärin huikeat 6 000 puhelua viikossa.

YTK:n puhelinpalvelussa linjoilla on arkisin 10 - 13 vastaajaa palvelemassa asiakkaita. Asiakaspalveluaikamme ovat maanantaisin klo 8:00 - 17:00, tiistaista torstaihin klo 8:00 - 16:00 ja perjantaisin klo 8:00 - 15:00. Lounastauko sijoittuu puolen päivän tietämiin ja sen johdosta kello 10:45 - 13:00 välisenä aikana palveluneuvojat lounastavat muutaman henkilön ryhmissä. Haluamme kuitenkin palvella asiakkaita myös lounastaukojen ajan, vaikka vastaajia onkin silloin vähemmän linjoilla. Pahoittelemme, että linjoilla on etenkin lounasaikaan ajoittain ruuhkaista.  Tässä kohtaa tekee tietysti mieli suositella, että mikäli mahdollista, meille kannattaa soittaa muulloin kuin juuri lounastauon aikana. Lounasajan jälkeen kaikki palveluneuvojat ovat taas takaisin linjoilla ja jonotusaika on tällöin lyhyempi.

Kun puhelinlinjat ruuhkautuvat, kirjallisten viestien määrä alkaa lisääntyä. Vaikka viestien määrä lisääntyy vuodenvaihteessa, palvelemme silti sovitun aikataulun mukaisesti ja vastaamme kirjallisiin kysymyksiin viimeistään viestin saapumista seuraavana arkipäivänä.

Juuri  te, meidän asiakkaamme, teette päivästämme mielenkiintoisen ja monipuolisen. Kiitos siis yhteydenotoistanne.  Mikäli Sinulla on kysyttävää tai jotakin pohdittavaa työttömyysturvaan liittyvässä asiassa ole rohkeasti yhteydessä meihin!